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澎管處重視神秘客稽核,檢視各遊客中心服務再精進!
111-06-07 企劃課 4585
澎湖自4月開始邁入旅遊旺季,為讓遊客到澎湖有更溫馨貼心的旅遊體驗及更優質的旅遊諮詢服務,交通部觀光局澎湖國家風景區管理處於5月份安排服務品質管理專家,至管轄之遊客中心進行輔導與檢視。
    為提升遊客中心服務品質,澎管處對於管轄之遊客中心除定期辦理教育訓練深化同仁旅遊專業知識與服務品質外,並針對遊客中心電話禮儀、公廁設施、人員規範及遊客中心設施等四大項訂定服務標準規範。本次聘專家至各遊客中心進行服務品質輔導,除檢視服務標準規範是否有落實外,更針對服務同仁服務應對禮儀、旅遊專業知識、各活動內容景點熟悉度、浮動碼頭步道安全設施及消防安全等,進行詳細檢視與指導。
    澎管處表示,本次受輔導之遊客中心,計有澎湖機場旅遊服務中心、澎湖遊客中心、岐頭遊客中心、北海遊客中心、小門地質探索館、西嶼西臺遊客中心、南海遊客中心、望安綠蠵龜觀光保育中心、七美遊客中心等10處。輔導過程中發現仍有平日未察疏漏之細節事項,經專家指導,各遊客中心逐步已持續精進改善,期許到澎湖旅遊之遊客,更能感受到優質安全服務品質。
 
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