105-11-07
企劃科
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澎湖國家風景區管理處（以下簡稱澎管處）於105年為強化同仁職能，提升服務品質，改 善服務流程及優化服務系統。委託國立澎湖科技大學觀光休閒系趙惠玉老師工作團隊， 辦理國際服務驗證訓練課程，以由內而外展開訓練機制，強化全員工作的服務職能意識 ，建立永續的服務品質，持續的改善澎管處服務流程。 該計畫共計約有50位澎管處同仁及第一線櫃檯服務人員通過國際服務驗證系統主導稽核 員認證資格，以及ISO 10002:2014客訴管理指南標準認證資格。並於105年11月3日由廖源隆處長親自授證。廖 處長期許與勉勵所有同仁將服務內化於工作中，思考換位，從遊客的角色與立場出發， 完成優化服務的使命，將服務紮根於工作中，展現出澎管處的熱情與活力，以提升服務 品質。
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